Interpretação de Texto

Em um mundo onde o “boca a boca” tornou-se virtual, é de extrema importância que a empresa se faça presente e tenha um bom canal de comunicação com o consumidor. Enfim, a empresa deve saber interagir com o seu consumidor, atender às suas necessidades, dúvidas e estabelecer um contato direto, claro e contínuo com os consumidores cada vez mais exigentes.

O texto apresenta um assunto interessante e atual, uma vez que a internet constitui-se como um meio de comunicação eficiente. Nesse contexto, “boca a boca” é uma expressão indicadora de que:

A) as redes sociais possibilitam aos usuários se fazerem presentes e atuantes na internet.
B) as redes sociais são sistemas de comunicação que agrupam empresas e indivíduos semelhantes com objetivos diferentes.
C) as redes sociais permitem às empresas buscarem novos profissionais para seu quadro de pessoal.
D) as redes sociais se tornaram fonte fundamental para indicações de amigos e divulgação de produtos, marcas e serviços das empresas.
E) as redes sociais se tornaram recurso de comunicação de fácil acesso e baixo custo para o consumidor de variados produtos.

Não entendi o por quê da letra A está errada e nem a D por estar certa...

O item A não diz nada em relação a empresas, somente a usuários.

Se uma empresa usar eficientemente as redes sociais, poderá saber os elogios e críticas que recebe, dos seus consumidores, sobre seus produtos e serviços.

Assim fazendo vê onde precisa melhorar e toma, rapidamente, ações corretivas para sanar os problemas.

Eis um exemplo no fórum piR2:

Um antigo e caro colega do fórum teve um problema sério com um determinado chuveiro de uma empresa. 
Em toda postagem dele no fórum aparecia uma crítica à empresa (na parte inferior de suas mensagens). 
Se a empresa tivesse acesso ao fórum, por exemplo através de um empregado ou parente de empregado, usuário do fórum, ela saberia que quase 250 000 usuários podiam ler diariamente esta crítica. Se fosse uma empresa inteligente, certamente procuraria o reclamante e faria um acordo com ele, por exemplo dando de presente um chuveiro novo para ele. Ele ficaria feliz com a atenção e não reclamaria mais!